水道が止まったときの再開手続き｜料金未納の確認から開栓までの流れ【水道職人：プロ】 -水のトラブルはさんいん水道職人

蛇口をひねっても水が出ないとなると、手洗いや炊事だけでなく、トイレやお風呂も使えなくなってしまいます。
日常生活への影響も大きいだけに、できるだけ早く原因を確かめたいところ。
 
ただ水が出ないからといって、必ずしも料金の未納によって止められたとも限りません。
原因によって連絡先や対処法が変わるため、まずは状況を切り分ける必要があります。
 
また未納による給水停止だった場合も、料金を支払えば自動的に再開されるというわけではありません。
支払い後の連絡や開栓作業が必要になることがある上、受付時間や手続きの進め方も自治体によって異なります。
 
そこで今回のコラムでは、水道が止まってしまった場合の原因の確かめ方や料金未納による給水停止時の再開までの手続き、すぐに支払えない場合の相談先などについて順に解説します。

水道が止まったときに考えられる原因

水が出ないときは、まず家全体の蛇口を確認しましょう。
一部だけ出ない場合は、その蛇口や周辺の配管に原因がある可能性が高くなります。
家全体で出ない場合は、近隣の状況や水道局から届いた通知なども確認する必要が出てきます。

料金未納による給水停止

水道料金の未納が続くと、督促などを経て給水を停止されることがあります。
支払い状況に心当たりがある場合は、水道局から届いた郵便物や納付状況を確認してみましょう。
 
一方、最近は給水停止を知らせる偽のメールやSMSなども確認されています。
米子市上下水道局なども、給水停止をメールで知らせることはないとして注意を呼びかけています。
基本的にメッセージ内のリンクなどから支払いを行わないようにし、水道局の公式サイトに掲載された連絡先へ問い合わせるようにしてください。
 
（参考：米子市上下水道局「水道料金に関する不審メールについて」）

水道管の凍結

冷え込みの厳しい朝などに一部の蛇口から水が出ない場合、水道管が凍結している可能性があります。
特に屋外に露出している配管や、風当たりが強い場所、日当たりの悪い場所は凍結しやすいため注意が必要です。
 
基本的には気温が上がって自然に解けるのを待てばよいのですが、急いで解凍したいときは、凍結した部分にタオルなどをかぶせ、その上からぬるま湯を少しずつかけてみてください。
熱湯を直接かけると、蛇口や配管が破損するおそれがありますので、温度には注意してください。
 
（関連記事：誤った方法は破損の原因にも！水道管が凍結した際の正しい対処法を解説）

断水や水道工事

自宅の周辺でも水が出ていないといった場合は、水道工事や漏水事故などによる断水が考えられます。
自治体や水道局の公式サイトなどで、断水区域や復旧予定について確認してみてください。

集合住宅の設備点検

マンションやアパートでは、受水槽の清掃や給水設備の点検によって一時的に水が止まることがあります。
エントランスの掲示や管理会社からのお知らせを確認し、見あたらない場合は一度管理会社へ問い合わせてみてください。

料金未納で給水を止められるまでの流れ

水道料金の納期限を過ぎても、すぐに給水を止められるとは限りません。
一般的には、次のような段階を経て給水停止に至ります。

1. 水道料金の納期限を過ぎる
2. 督促状や催告書が届く
3. 給水停止の予告通知が届く
4. 通知に記載された期限までに支払いがなければ給水が停止される

 
ただし、通知の名称や回数、手続きの順序は水道局によって異なります。
すべての自治体で、必ずこの4段階になるわけではありませんので参考までに留めておいてください。
 
ちなみに、一例として出雲市上下水道局では、納期限を過ぎても支払いがない場合は督促状を送り、その後も支払いがなければ給水停止を行うことがあると案内されています。
 
（参考：出雲市上下水道局「水道のご使用にあたって」）

停止日は届いた通知で確認する

給水停止までの期間は自治体や未納状況によって変わるため、「納期限から何か月後」と一律には判断できません。
その際に確認すべきは、給水停止の予告通知などに記載された納付期限と停止予定日です。
 
通知が見当たらない場合や、現在どの段階まで進んでいるか分からない場合は、住所を管轄する水道局へ問い合わせてみましょう。
転居後の住所変更の手続きが済んでおらず、通知が以前の住所へ届いているといった可能性も考えられます。

料金を支払ってから再開されるまでの流れ

料金未納によって給水を止められた場合は、未納分を支払うだけでなく、開栓の手続きが必要になることがあります。
まずは給水停止の通知書を確認し、記載されている窓口へ連絡しましょう。
基本的な流れとしては次のとおりです。

1. 水道局へ連絡して必要な支払額を確認する
2. 指定された方法で料金を支払う
3. 必要に応じて支払いが済んだことを連絡する
4. 水道局による開栓作業を待つ

支払い方法は事前に確認を

料金は、水道局の窓口や金融機関、コンビニなどで支払える場合があります。
ただし、納期限を過ぎた納付書が使えないことや、普段の支払先とは別の方法が指定されることもあります。
 
またコンビニや金融機関で支払った場合、水道局が入金を確認できるまで時間がかかることが多いです。
領収書は捨てずに保管しておき、支払い後の連絡が必要かどうかも念のため確認しておいてください。

再開時期は受付時間によって変わる

支払いの確認が取れても、必ず当日中に再開されるとは限りません。
受付時間や開栓作業の状況によっては、翌営業日以降になることもあります。
 
特に夕方以降や土日祝日に支払った場合は、開栓できる日時を先に確認しておくと安心でしょう。
急いでいる場合であっても、決して給水停止に使われている器具を自分で操作してはいけません。

開栓後は水の状態を確認する

開栓作業の前には、家の中の蛇口がすべて閉まっているか確認しておきましょう。
その上で、水道が再開したらまず一つの蛇口から水をゆっくり出し、流れ方や色、においに異常がないかを確認しておきましょう。
また給湯器は、水が正常に出ることを確認してから使用してください。
リモコンにエラーが表示されている場合は、取扱説明書を確認するか、メーカーへ相談して対応を仰いでください。

すぐに料金を支払えないときにできること

未納分をすぐに用意できない場合も、決してそのまま放置せず、できるだけ早く水道局へ連絡してください。
給水停止前に相談することで、事情に応じた案内を受けられる可能性があります。

給水停止前に水道局へ相談する

水道局によっては、納付時期や分割での支払いについて相談を受け付けています。
ただし、分割納付や支払い猶予を利用できる条件は自治体ごとに異なっており、必ず認められるわけではありませんのでご注意ください。
 
またすでに給水を止められている場合も、ひとまず再開に必要な金額や手続きを水道局へ確認しましょう。
金額の一部を支払ったところで開栓してもらえるとは限りませんので、自己判断で入金する前に相談することが大切です。

生活全体の支払いが難しいときは福祉窓口へ相談を

水道料金以外にも、家賃や電気・ガス料金などの支払いにも困っているといった場合、市区町村の福祉窓口や自立相談支援機関への相談を検討しましょう。
 
生活困窮者自立支援制度では、家計の状況を整理し、利用できる制度や支援先を一緒に検討するといった支援が行われています。
相談先が分からない場合は、市区町村の代表窓口で「生活困窮に関する相談をしたい」と伝えてください。
 
（参考：厚生労働省「生活困窮者自立支援制度」）

水が出ないときは原因に合わせて相談を

水道が止まったときの相談先は、原因によって異なります。
料金未納や地域の断水であれば水道局、集合住宅の設備点検や故障であれば管理会社へ連絡しましょう。
料金の支払いが難しい場合も、まずは水道局へ相談することが大切です。
 
一方、水道局から断水などの案内も無く、共用の設備にも問題がないといった場合は、宅内の給水管で何らかのトラブルが起きている可能性があります。
特に、凍結が解消したあとから水漏れしている、家の一部だけ水が出ないといった症状がある場合は、配管の点検や修理が必要になるでしょう。
 
「さんいん水道職人」では、水道局指定工事店として、水道管の凍結や破損、宅内配管の水漏れなどに幅広く対応しています。
自宅の水が出ない原因が分からないときは、ぜひお気軽にご相談ください。

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